Shipping & returns
Verzending
Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).
Levering
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie. De levertijd is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
Verzendkosten
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het leveradres en het orderbedrag.
Internationale verzending
Lumani verzendt ook internationaal. Houd er rekening mee dat levertijden en eventuele invoerrechten of lokale belastingen per land kunnen verschillen.
Retourneren
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval, dan gelden onderstaande voorwaarden.
Retourvoorwaarden
- Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst gemeld te worden
- Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele staat verkeren
- Omwille van hygiëne kunnen geopende cosmetische producten niet worden geretourneerd
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. We bekijken dit met zorg en zorgen voor een passende oplossing.
Heb je vragen over verzending of retourneren?
Ons team helpt je graag verder